Verzendbeleid
VERZENDING EN LEVERING BELEID
BELEIDSCHENDINGEN
Iedereen die probeert ons beleid te schenden, wordt eveneens vervolgd en moet reageren op een klacht over poging tot fraude.
Zodra het product is verzonden, wordt elke poging om een bestelling te annuleren of een terugbetaling te verkrijgen van uw financiële instelling zonder contact met ons op te nemen, als FRAUDE beschouwd en moet u reageren op een klacht van ons bedrijf.
Ons doel is om u de beste verzendopties te bieden, waar u ook woont. Wij leveren elke dag aan honderden klanten over de hele wereld en streven ernaar u het hoogste serviceniveau te bieden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor omstandigheden waarover wij geen controle hebben en die van invloed kunnen zijn op het leveringsproces na verzending.
VERZENDTIJDEN
Europa: 1 tot 3 werkdagen.
LEVERTIJDEN
Europa (Frankrijk, België, Luxemburg, Zwitserland, Duitsland, Spanje, Italië, Frankrijk, Zweden, Denemarken, België, Luxemburg, Oostenrijk, Nederland...): 5 - 11 werkdagen.
Rest van Europa: 11 - 15 werkdagen
Rest van de wereld: 20 - 30 dagen
Verenigde Staten: 5 - 11 werkdagen
Verenigd Koninkrijk: 5 - 7 werkdagen
Canada en Australië: 11 - 30 werkdagen
Voor meer informatie over levering naar een specifiek land kunt u contact met ons opnemen via e-mail op globalsupport@kaporalchef.com
Alle geplaatste bestellingen worden binnen maximaal 1 tot 3 werkdagen verzonden vanuit het aangewezen magazijn. Tijdens uitverkoopperiodes kan de verzending maximaal 7 werkdagen duren.
Als uw bestelling niet op tijd wordt geleverd, neem dan contact met ons op voor hulp!
Als uw bestelling langer dan 70 dagen duurt (standaard verzendmethode), betalen wij het volledige bedrag van de bestelling terug en behoudt u het artikel. Dit geldt niet voor verloren of gestolen goederen of voor verkeerde adressen. Wij verwijzen altijd naar het trackingnummer. We raden u aan uw product(en) te blijven volgen zodra de trackinggegevens bekend zijn.
Vertragingen bij verzending zijn niet alleen te wijten aan ons, maar ook aan onderleveranciers, logistiek en andere gerelateerde ondersteuning, zoals verminderde vliegvluchten, bepaalde locaties die te afgelegen of lastig zijn, evenals een gebrek aan bezorgers...
U hoeft zich geen zorgen te maken, want het team zal aanwezig zijn om uw bestelling op te volgen totdat u deze ontvangt, en hopen dat alles soepel verloopt.
Houd rekening met feestdagen, die van invloed kunnen zijn op de levertijden wereldwijd.
We werken samen met kleine verkopers over de hele wereld om hun producten te delen. Sommige van onze producten worden rechtstreeks door onze buitenlandse verkopers verzonden. Door de aard van de scheepvaartsector zijn vertragingen vaak onvermijdelijk. Al onze levertijden zijn daarom indicatief en specifieke leverdata zijn niet gegarandeerd.
Heeft u uw bestelling nog niet ontvangen?
Als u een bestelling plaatst en we hebben deze nog steeds niet binnen de toegestane tijd ontvangen, neem dan contact met ons op en wij helpen u erachter te komen wat er aan de hand is. Het heeft echter geen zin om 4 dagen na uw aankoop naar ons toe te komen om uw pakket te vragen. Zoals we al zeiden, hebben we 1 tot 3 dagen om uw bestelling voor te bereiden en te verzenden, en 5 tot 10 werkdagen om deze te ontvangen.
Zodra het product is verzonden, wordt elke poging om een bestelling te annuleren of een terugbetaling te verkrijgen van uw financiële instelling zonder contact met ons op te nemen, beschouwd als FRAUDE en moet u reageren op een klacht van ons bedrijf.
Douanekosten:
Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele douanekosten. We doen ons best om extra douanekosten te vermijden door grote bestellingen in meerdere zendingen te verdelen. Douanekosten zijn willekeurig en we kunnen niet garanderen of u deze wel of niet ontvangt. Weigering om douanerechten te betalen is geen geldige reden voor terugbetaling.
Voor vooraf bestelde of uitverkochte artikelen:
Als uw bestelling een vooraf besteld of nabesteld artikel bevat, verzenden we onmiddellijk alle artikelen die we beschikbaar hebben en verzenden we vooraf bestelde of nabestelde artikelen zodra ze beschikbaar zijn. Dus als u in één bestelling meerdere artikelen heeft besteld en slechts een deel van uw artikel ontvangt, hoeft u zich geen zorgen te maken: u ontvangt uw andere artikelen kort daarna.
Uw bestelling volgen:
U ontvangt een bevestigingsmail en/of sms, als u een mobiel telefoonnummer heeft opgegeven, met daarin een tracking-ID en een link om de voortgang van uw pakket te volgen. Bezoek onze trackingpagina om uw pakket te volgen. Als u niet zeker bent van uw trackingnummer, gebruik dan ons zoekformulier voor bestellingen door op het menu "Mijn bestelling volgen" te klikken.
Het kan 3-7 werkdagen duren voordat de trackinginformatie verschijnt. Het tabblad Contact om indien nodig contact met ons op te nemen.
Disclaimer voor onjuist adres:
Het is de verantwoordelijkheid van de koper om ervoor te zorgen dat het ingevoerde afleveradres correct is. We doen ons best om de verwerkings- en verzendtijden te versnellen, dus er is altijd een kleine tijd om een onjuist afleveradres te corrigeren.
Disclaimer voor onjuiste maatvoering:
Het is de verantwoordelijkheid van de koper om ervoor te zorgen dat de gekozen maat correct is. We doen ons best om de verwerkings- en verzendtijden te versnellen, dus er is altijd een klein venster om de verkeerde maat te corrigeren. Neem direct per e-mail contact met ons op als u denkt dat u een verkeerde maat heeft opgegeven.
Disclaimer voor verloren of gestolen producten:
KAPORAL Chef is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten
afgeleverd op het adres dat bij het afrekenen is opgegeven. Als de trackinginformatie aangeeft dat uw pakket op uw adres is afgeleverd en u het niet hebt ontvangen, moet u contact opnemen met de verzendservice of de plaatselijke autoriteiten om het probleem op te lossen. We zullen gestolen of verloren producten niet terugbetalen of retourneren.
Neem onmiddellijk per e-mail contact met ons op als u denkt dat u een verkeerd afleveradres heeft opgegeven.